Contact center · LATAM

CRM desconectado del sistema de llamadas: atención duplicada y pérdida de contexto

Integración bidireccional entre la plataforma de contact center y el CRM para dar contexto completo al agente antes de responder.

−38% Tiempo promedio de atención
+22 pts CSAT en 90 días

Contexto

Empresa de servicios financieros con más de 200 agentes. Cada llamada iniciaba desde cero porque el historial de interacciones no llegaba al agente antes de responder.

Problema

Tiempo de atención disparado, CSAT bajo y atención duplicada por falta de contexto.

Solución

Integración bidireccional entre la plataforma de contact center y el CRM vía API middleware, con screen-pop del historial completo al momento del enrutamiento.

Resultado

Menor tiempo de atención, mejor CSAT y una experiencia coherente para el cliente en cada contacto.

Contact center API REST CRM Integration Middleware
Servicio relacionado Integración de sistemas y APIs
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